Konsumentinformation

Tack för att du handlar hos SANITINO. Nedan hittar du all viktig information som varje kund bör läsa igenom innan avtalet undertecknas. Vi har försökt att formulera informationen så tydligt som möjligt och utan onödiga juridiska termer.

Vem vi är:

• Det företag som driver onlinebutiken www.sanitino.se/sv är SANITINO s.r.o., Id. nr: 275 45 423, Skatteregistreringsnummer: CZ27545423, ett företag med säte på: Moravská 1259, 570 01 Litomyšl, Tjeckien, registrerat i handelsregistret som förs av regionaldomstolen i Hradec Králové, C 25289 (”SANITINO”).

Hur du kontaktar oss:

• Kontakta oss via e-post på info@sanitino.se om du har allmänna frågor.
• För att reklamera fel och häva avtalet kan du använda vårt formulär på www.sanitino.se/sv/returer-och-reklamationer.
• Vår postadress är SANITINO s.r.o., Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Tjeckien.
• Du kan också kontakta oss per telefon på + 420 468 006 468; kundtjänsten finns i Tjeckien. Din telekomoperatör kan ta ut högre avgifter för internationella samtal än för inrikessamtal.
• Alla betalar sina egna kostnader för långdistanskommunikation (telefon, e-post) – du betalar dina kostnader och SANITINO betalar sina. Dessa kostnader skiljer sig inte från standardpriser.

Hur du kan handla hos oss:

• All produktinformation finns på www.sanitino.se/sv.
• Avtalet ingås online – dvs. på distans, på svenska eller engelska.
• Texten i din beställning lagras i elektronisk form – vi skickar den till dig på begäran.
• Priset på varorna anges i SEK och inkluderar moms, men efter att du öppnat artikelsidan kan du också se priset exkl. moms.
• Tillgängliga betalningssätt:
  • kontant till transportören som levererar varorna till dig
  • betalning via banköverföring; eller
  • onlinebetalning.
• Om varorna ska anpassas eller om de inte finns i lager kan vi kräva en deposition på 100 % av köpeskillingen. Mer information finns i våra Allmänna Villkor.
• Vi erbjuder olika typer av transport – se www.sanitino.se/sv/transport ör mer information.
• Fraktpriset beror på vilken typ av frakt du väljer – du får reda på priset innan du skickar din beställning.
• Du beställer varorna genom att fylla i formuläret i webbutiken, där du väljer varor, betalningssätt och fraktsätt och fyller i dina uppgifter. Du kan kontrollera och redigera allt innan du bekräftar beställningen. När du har slutfört din beställning genom att klicka på ”Beställ med betalningsskyldighet” får du ett automatiskt e-postmeddelande med en sammanfattning av din beställning och villkoren. Detta e-postmeddelande genereras automatiskt och utgör inte en bekräftelse på att ett avtal har ingåtts med oss. Avtalet ingås när vi skickar en bekräftelse på att beställningen har accepterats, en faktura för de betalda varorna eller ett meddelande om att varorna har skickats, beroende på vilket som inträffar först.
• Innan du skickar din beställning genom att klicka på ”Beställ med betalningsskyldighet” kan du kontrollera och korrigera de uppgifter du har fyllt i.

Om du vill frånträda avtalet:

• Du kan frånträda avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar efter mottagandet av varorna – se våra Allmänna Villkor för mer information.
• För att uppfylla tidsfristen för ångerrätt är det tillräckligt att skicka meddelandet om ångerrätt före utgången av den relevanta tidsfristen.
• För att ångra avtalet kan du (men måste inte) använda vårt webbformulär som finns på: www.sanitino.se/sv/returer-och-reklamationer. Att använda formuläret underlättar vårt arbete och gör hela processen snabbare.
• Du kan inte ångra ett avtal om köp av varor som (a) har ändrats enligt dina önskemål, (b) är lättfördärvliga, (c) har blandats oåterkalleligt med andra varor efter leveransen, och (d) har tagits ur sin förpackning och inte kan returneras av hygieniska skäl.
• Vid ångerrätt är du ansvarig för kostnaderna i samband med returneringen av varorna.
• Observera att vid ångerrätt och retur av större artiklar (t.ex. sanitetsutrustning, badkar, duschkabiner) kan fraktkostnaderna vara högre än de vanliga kostnaderna för små försändelser. Kostnaderna varierar beroende på storlek, vikt och transportavstånd. I dessa fall rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst innan du tecknar avtalet för att få en uppskattning av fraktkostnaderna. Du kan också kontakta enskilda transportörer för mer information om returkostnader, t.ex. här:
   
  • UPS
    www.ups.com
  • PPL
    www.ppl.cz
  • DPD
    www.dpd.com
  • GLS
    www.gls-czech.com
  • DHL
    www.dhl.com
  • DACHSER
    www.dachser.com
     
• Observera att vissa varor inte kan returneras via vanlig post på grund av sin storlek eller vikt. I dessa fall måste ett specialiserat transportföretag anlitas. Om du är osäker på hur du ska returnera varorna hjälper vi dig gärna att välja ett lämpligt transportföretag. Vi rekommenderar också att du försäkrar din försändelse mot transportskador.
• När du har uppfyllt villkoren för ångerrätt och vi har mottagit varorna från dig, återbetalar vi köpeskillingen, inklusive leveranskostnaden för varorna (till ett belopp som motsvarar det billigaste leveranssättet), till det konto från vilket du betalade för varorna, om vi inte kommer överens om något annat. Om du har betalat för varorna med kontant betalning vid leverans, skickar vi pengarna till det konto du väljer.
• Om varorna returneras till oss i skadat skick och varornas värde har minskat, har vi rätt att från återbetalningsbeloppet dra av en proportionell del av priset som motsvarar varornas värdeminskning.

 Om varorna har fel:

• Vi är ansvariga för att varorna inte har några fel vid övertagandet av köparen och att varorna har de egenskaper och den funktion som avtalats vid övertagandet.
• Ansvar för fel gäller inte (a) slitage som orsakats av normal användning, (b) i fallet med varor som säljs till ett lägre pris, till den defekt för vilken det lägre priset fastställdes, (c) i fallet med begagnade varor, till den defekt som motsvarar den användnings- eller slitagegrad som varorna hade när de mottogs, och (d) till slitage orsakat av felaktig behandling, väderförhållanden, felaktig hantering eller avsiktlig skada.
• Om du upptäcker att varan är defekt kan du kontakta oss:
  • via reklamationsformuläret som finns här;
  • via e-post till info@sanitino.se eller skriftligen till SANITINO s.r.o., Accolade Funds Park Teplice South, Mlýnská 327, 417 52 Hostomice nad Bílinou, Tjeckien, med angivande av ditt för- och efternamn, ordernummer eller kvitto, identifiering av varan, beskrivning av felet och reklamationen.
• Om vi inte informerar dig om att vi inte kräver detta, och om det är möjligt med tanke på varans beskaffenhet, måste du skicka den reklamerade varan till oss för bedömning. Om säljaren därefter godkänner reklamationen betalar vi leveranskostnaden för varan i fråga, men endast upp till beloppet för den billigaste leveransmetoden som vi erbjuder. Kontant vid leverans kan inte användas som leveransmetod för varor i samband med ett reklamationsärende; vi förbehåller oss rätten att vägra att ta emot sådana försändelser.
• Du kan utöva dina rättigheter på grund av bristfällig prestation om felet uppstår i varan inom 36 månader efter mottagandet. Om ett fel uppstår inom 24 månader efter övertagandet, antas varan redan ha varit defekt vid övertagandet, såvida inte detta utesluts av varans eller felets beskaffenhet. Du måste reklamera ett fel inom 2 månader från det att du upptäckt felet.
• Beroende på typen och allvarlighetsgraden av felet kan du kräva:
  • reparation av varan (avhjälpande av felet) eller utbyte av varan mot en ny vara utan fel – om detta är möjligt och rimligt. Du kan välja att få varan reparerad eller utbytt, såvida inte den valda metoden är omöjlig eller orimligt kostsam på grund av felets art (t.ex. om varan saknar en dekorativ dekal kommer vi att förse dig med en sådan dekal och inte byta ut hela produkten).
  • en rimlig rabatt eller återkallande av köpeavtalet – endast om felet är väsentligt och inte kan åtgärdas, eller om varan inte kan användas på rätt sätt på grund av felet och vi inte åtgärdar felet ens inom en ytterligare rimlig tidsperiod , eller om felet uppstår upprepade gånger eller i väsentlig omfattning (t.ex. om vi redan har reparerat varan två gånger och samma fel uppstår för tredje gången).
  • ersättning för skador som du har lidit till följd av en defekt eller försening. Du måste dock alltid försöka begränsa och minimera konsekvenserna av en defekt eller försening, och vi ansvarar inte för skador som du lider till följd av förseningar eller defekter som orsakas av hinder utanför vår kontroll.
• Vi behandlar ditt krav inom 30 dagar från det datum då du har gjort anspråk på ersättning för bristfällig prestation, såvida vi inte kommer överens om en längre period och om detta är möjligt under omständigheterna.

Om vi tillhandahåller en avtalsenlig garanti för varorna:

• Vi ger en kvalitetsgaranti för vissa varor utöver vår lagstadgade skyldighet. Med kvalitetsgarantin åtar vi oss att varorna ska behålla sina normala egenskaper och funktioner under garantiperioden.
• Du kan göra en garantiansökan antingen direkt hos tillverkaren eller via oss, precis som du skulle göra med en vanlig produktansökan.
• Tillverkaren kan ställa särskilda villkor för att den avtalsenliga garantin ska gälla (t.ex. installation av en auktoriserad serviceleverantör, registrering hos tillverkaren eller regelbunden service).
• Garantiperioden anges på varorna och på fakturan eller garantibeviset.

Om det uppstår en tvist mellan oss:

• Vid konsumenttvister som följer av köpeavtalet och som inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse kan du ansöka om utomrättslig tvistlösning hos en instans som är behörig att hantera utomrättslig tvistlösning i konsumenttvister, närmare bestämt:
   

Allmänna reklamationsnämnden – ARN
Box 174
101 23 Stockholm
https://www.arn.se/om-arn/anmalan/
E-post:arn@arn.se Telefon: +46 8 508 860 00
 

Detta är endast en del av informationen om shopping i vår webbutik. Se Allmänna Villkor för mer information.